她是艾利克斯健身的半山店总经理，她是员工和客户口中的「大潜姐」

熟悉王潜的人，总能被她的工作态度感染，她是随性且积极的那类人。

我们不难看到许多人职场摸爬滚打多年，有时，相同的起点，不同的结局。

其实抛开能力、背景等等因素，更大程度上是由勤奋程度、眼界、心态、价值观和选择不同所决定的。

今天我们的眼光聚焦在艾利克斯健身旗下的半山轻奢店总经理王潜身上，听听她与艾利克斯健身背后的故事和她的运营管理方法。

@ 初心与梦想

自小运动天赋突出的王潜，中学时也是靠成为体育特招生公费考上重点中学，在接到专业体育院校抛出的橄榄枝时，王潜选择了婉拒，内心深知专业竞技体育不是自己所追求的路的她，选择了另辟蹊径。

“大学时，我选择了健美操专业，就是想成为一名能带着大家一起跳团操的人。再后面到北京去学习时，才认识到原来还有私教这项职业。”

虽然不是传统的西装革履的工作，但王潜被这样的生活方式深深地吸引。

“我的整个学生生涯，都是围绕着体育为重心，而去教别人如何系统锻炼，帮助他们去感受健身、享受健身，也是我一直所热爱与追求的。也正因为这样，我怀着满腔的热情，开始了我的健身事业。”

这份职业让她拥有了很多不断突破自我的成就感。

把热爱的事情变成职业或许是一种冒险，但王潜却很享受把爱好经营成事业。

@ 经验与努力

王潜把自己决定南漂的原因归结为坚定不移的「喜欢」，把自己职业身份的改变归结为骨子里的「性格」。

“我喜欢运动。做健身行业可以保持身材，收入也比较稳定，还会有固定的学习和做热爱的事的时间，为什么不呢。”

“其实我的职业生涯一直都是追求本心的成长过程，我做过许多不同工种的工作，一家健身房内所需要的职位，我都有涉猎，做过前台经理、也做过会籍销售、也曾是私人教练，不管身处任何职位，我的本心始终是与团队拧成一股绳，也正是从基层工作做起的这份决心，让我更加懂得每一份职业背后的辛酸与汗水，对健身行业也有了更加深刻的认识和体会，正是这样的经历造就了现在的我。”

她把自己定位成是一个在团队中，特别能'张罗'的人。不论是一名普通员工身份还是一名总经理的身份，她都非常认真的对待每一个工作细节，开朗能抗事的性格也使得她成为团队中的强心剂，总能调动起同事的工作积极性。

王潜就像NBA里的「Sixth Man」 （最佳第六人）。半山轻奢店起点高，受到的关注与期待也非同寻常，加上门店会员众多，每当有教练或会籍需要需求帮助时，就是这位「替补队员」上场的时刻，用最好的状态替自己的团队分担，出谋划策，成为团队里每个人的最佳拍档。正是这份与生俱来的领导力，让她也更能担起店总的身份。

如果说热爱事业的本身是王潜做好这份事业的前奏，那么勤奋的积累和认真的态度也是她必不可少的主旋律。

@ 选择与突破

ALEX： 与艾利克斯并肩作战至今，在她眼中的艾利克斯健身是怎样的形象呢？

- 任职半山店店总职位，一路走来，公司也给予了我充分的信任与支持。我觉得企业像一个人一样，她会经历出生成长，从幼稚到成熟，我们也是这个行业中正在摸索的一员，所以不敢对整个行业的大发展妄加评论。

- 自成立以来，艾利克斯健身的发展与成长环境一直都是竞争激烈，机遇与压力并存。我们也始终在这个大环境下，保持着自己的坚持。

- 细分客户之后，会员的需求始终是第一位，我们希望打造闭环，留住原有的客户，也能吸引新的客户，做到会员需要的服务我们都能满足。

- 更高的要求是，只专注在一件事情上，「如何让我们的会员有更好的健身体验」让门店形成更好的社交生活圈。

- 我们会为了让会员能够更认识并更喜爱我们的品牌而去认真的规划每一期的门店活动的，去寻求最顶尖的健身设备让客户拥有更好的星级体验。

- 走在前端的是少数，得到共鸣的是少数，但如何坚持你的态度，如何向人家证明，这是需要勇气的。成功的品牌宣传与提升客户的忠诚度、黏着度。随之而来的也是更多消费者的认可与青睐。

ALEX：艾利克斯半山店的品牌定位就是走高端轻奢路线的A＋级门店,那么在门店运营中提升客户体验感，以赢得市面高端会员来加入的决定性条件是什么呢？

- 我们半山轻奢店的门店内采用了很多国际知名度很高的健身器材品牌，比如整体采用全进口顶级健身器械：力健、泰诺健。主要是针对门店的会员的特性来搭配选择出最适合我们会员的器械搭配，让会员能够拥有最好的运动体验。

- 我认为艾利克斯健身之所以能发展到今天这个规模并受到所有会员的青睐与喜爱，是因为" 我们的团队 ”，我们每一位艾利克斯的员工都有着一股同心同德的意志。他们必须认同艾利克斯的品牌理念并努力在我们门店的方方面面去呈现给我们会员。

- 因此，即便有别家健身房模仿我们采用了同样的高端器械，但是在每一个体验的细节方面，消费者还是可以感受出差别度。

- 例如：同样的器械，在健身房配置的位置、在健身房的行走动线、场馆对器材的保养清洁重视、健身房内教练对会员的重视程度以及我们小到毛巾、浴巾的要求对用户体验的重视…等等的小细节都会「给客户带来体验感层面的差异。」

- 从服务流程、制服样式、微笑服务我们都要打造出差异化，让会员与员工拥有归属感，我和团队也都做了很多新的尝试。

- 所以，企业的是否能够成功的关键，我认为还是在于团队的组成、理念与执行力。我很幸运我们艾利克斯能够打造出这样优秀的团队来做出一个真正受消费者青睐的品牌。

谈话在王潜对团队的思考中结束，全程娓娓道来，这位历练多年的管理者，充满热情却处事沉稳，敢于选择新的思路，拼命成功却更懂努力的方向，而她也远远不止这些。

他们的成功，来源于他们的热爱与专注，也来自对行业的敬畏心。